خدمات مشتریان

مدت زمان تعویض کالا

۱)مشتری دل آرام، می تواند به هر دلیلی به مدت ۱۰ روز پس از خرید، کالای خرید شده را عودت نماید.

۲)پس از ۱۰روز، به مدت یک ماه پس از خرید امکان تعویض کالا بدون کسر مبلغ پرداختی برای مشتری دل ارام وجود دارد.

۳)هزینه عودت در مدت زمان ۱۰ روز بر عهده فروشگاه دل آرام است.

شرایط تعویض کالا

  • مشتری دل آرام باید قبل از تعویض کالا با فروشگاه تماس گرفته و ایراد کالا را اعلام نماید.
  • ایراد اعلام شده باید به تآیید کارشناس فروش دل آرام برسد.
  • هرگونه خسارت به ساز در زمان تحویل به مشتری ، مبلغ آن از خریدار دریافت خواهد شد.
  • تمامی کالاهای خریداری شده باید دارای فاکتور و مهر فروشگاه دل آرام باشد.
  • چنانچه کالای مرجوعی به تایید کارشناس فروش دل آرام نرسد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

گارانتی

کلیه ی محصولات phoenix به مدت ۲ سال گارانتی و یک سال خدمات کاملا رایگان در نمایندگی های مجاز دل آرام در سراسر کشور را دارا هستند.

تمام محصولات فروشگاه دل آرام با مهر و فاکتور معتبر فروشگاه به مدت ۲ سال گارانتی فروشگاه دل آرام می باشد.

مواردی که شامل گارانتی نمی شود

  • نداشتن فاکتور فروشگاه دل آرام
  • تعمیر ساز در مرکزی غیر از فروشگاه دل آرام
  • آسیب دیدگی کالا ناشی از ضربه زدن، آتش سوزی و …
  • ضمانت و گارانتی فقط شامل خود ساز است و لوازم جانبی مصرفی آن را شامل نمی شود.
  • انقضای گارانتی از زمان ثبت شده در فاکتور و سیستم فروش

رویه های بازگرداندن کالا:

در صورت ایراد موجه در ساز، در صورت داشتن نمایندگی در شهر مربوطه نیازی به ارسال به تهران نیست و تحویل کالا به نمایندگی کافیست و خدمات در نمایندگی مذکور قابل ارائه است.

بازگرداندن کالای عودت فقط از طریق شرکت تیپاکس قابل قبول است، در صورت نیاز با فروشگاه تماس گرفته و اطلاعات تماس نمایندگی تیپاکس دلارام در شهر خود را جویا شوید.

 

اشکالات فنی در کالای خریداری شده

در صورت مغایرت کالای خریداری شده با ساز موجود در سایت از لحاظ رنگ و شکل ظاهر حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با واحد فروش هماهنگ و مورد به کارشناسان فروشگاه رسانده شود. همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید..
توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۳ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.